Protokol Garansi 10 Hari

Sama seperti efikasi formula kami yang membutuhkan waktu untuk bekerja secara optimal, kami memberikan jendela waktu 10 hari sejak tanggal penerimaan pesanan bagi Anda untuk mengajukan pengembalian. Melewati periode ini, kami mengasumsikan produk telah diterima dengan baik dan tidak dapat diproses untuk pengembalian dana atau penukaran

Kriteria Pengembalian yang Sah

Sebagai bentuk tanggung jawab kami terhadap integritas produk, kami menerima pengembalian dengan alasan sebagai berikut:

• Ketidaksesuaian Protokol Pengiriman: Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan varian yang Anda pesan (misal: memesan SKB Lab namun menerima Real Gram).

• Integritas Kedaluwarsa: Produk telah melewati masa simpan optimal saat Anda menerimanya.

• Perubahan Preferensi: Kami memahami perjalanan nutrisi kulit adalah pilihan pribadi. Anda dapat mengembalikan produk jika berubah pikiran, dengan catatan integritas segel tetap terjaga.

Syarat Wajib Pengembalian Produk

Untuk menjaga standar higienitas dan keamanan mikrobiologis, produk yang dikembalikan harus memenuhi syarat:

• Kondisi baru dan segel belum terbuka. Sekali segel pelindung dibuka, integritas formula di dalamnya tidak lagi dapat kami jamin secara saintifik.

• Berada dalam kemasan asli yang lengkap dan tidak rusak.

• Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda sebagai data pendukung utama jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak atau tidak sesuai.

Langkah-Langkah Prosedural (Layanan Pelanggan)

Kami menghargai waktu Anda. Silakan ikuti langkah sistematis berikut:

1. Korespondensi: Hubungi tim kami melalui email di hello@vitaworld.id dalam jangka waktu 10 hari. Berikan penjelasan yang jelas beserta nomor pesanan Anda.

2. Validasi Data: Lampirkan bukti berupa video unboxing atau foto produk yang masih tersegel.

3. Evaluasi: Tim kami akan melakukan inspeksi terhadap pengajuan Anda dan memberikan instruksi pengiriman kembali.

4. Verifikasi Akhir: Setelah produk kami terima, kami akan melakukan pengecekan kualitas sebelum mengonfirmasi status persetujuan pengembalian Anda.

Pengembalian Dana (Refund) & Penukaran

• Proses Refund: Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal dalam waktu 1-3 hari kerja setelah konfirmasi.

• Penukaran (Exchange): Kami akan mengganti produk dengan unit baru jika terjadi kerusakan atau cacat saat diterima. Kami ingin memastikan Anda tetap bisa mengonsumsi nutrisi kulit Anda tanpa hambatan

Transparansi Biaya Pengiriman

• Tanggung Jawab Vita World: Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk rusak/salah kirim), kami akan menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian.

• Tanggung Jawab Pelanggan: Untuk pengembalian karena perubahan preferensi pribadi (berubah pikiran), biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Pengecualian

Harap dicatat bahwa produk yang dibeli dalam periode promosi khusus (Sale items) bersifat final dan tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi yang nyata.

Butuh penjelasan lebih lanjut? Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai mekanisme produk atau kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami di sini untuk mendengarkan dan membantu Anda mencapai hasil kulit yang optimal